Las organizaciones quieren asegurarse de que sus centros de contacto brinden experiencias positivas para atraer, satisfacer y retener a los clientes. El debate de hoy están los roles de tecnologÃa…
La luz al final del túnel pandémico también ha iluminado algunas oportunidades continuas Los tiempos trágicos y desafiantes que hemos vivido han sido un catalizador para algunas ideas brillantes, especialmente…
¿Cómo pueden las organizaciones de servicios y la fabricación discreta desenterrar nuevas fuentes de ingresos, y garantizar la calidad de la experiencia posterior a las ventas? La respuesta está en…
El medio ambiente, las sociales y la gobernanza (ESG) se trata de impulsar el crecimiento de los negocios al tiempo que construir un futuro más sostenible, equitativo y ético. En…
Los lÃderes digitales deben mantener el ritmo a medida que se adoptan nuevas tecnologÃas en toda la empresa, pero hoy en dÃa la mayorÃa de los desarrolladores de aplicaciones pasan…
A menos que pueda administrar de manera eficiente la agilidad que entrega la nube, pagará por más recursos de los que necesita con un gasto excesivo de al menos el…
Según Gartner, alrededor del 75% de los lÃderes empresariales utilizarán herramientas de planificación de hoja de ruta para 2023. Con estas herramientas, los ejecutivos primero determinan sus principales iniciativas estratégicas…
Para apoyar a la organización en su búsqueda de la innovación y para abordar futuras incertidumbres, los equipos de desarrollo deben ser liberados. Otros empleados deben estar facultados para construir…
Aprenda cómo la inteligencia artificial (IA) y otras tecnologÃas inteligentes pueden transformar la experiencia de sus clientes y empleados aumentando la satisfacción, mejorando los procesos de servicio y aumentando la…
En 2020, la seguridad se volvió mucho más difÃcil. Los ciberdelincuentes aumentaron la actividad, ansiosos por capitalizar la confusión y beneficiarse de la pandemia. Los correos electrónicos de phishing disfrazados…
Hoy, existe la necesidad de volver a imaginar el papel de las estructuras de entrega dentro de la empresa. Está surgiendo un nuevo modelo de entrega de servicios comerciales globales…
Los lÃderes tecnológicos se han adaptado a imperativos en evolución, como migraciones en la nube y soporte de trabajo hÃbrido. Pero las empresas confÃan en tecnologÃa como nunca antes para…