Gestión de servicios de TI para SMB en un mundo remoto
Comencemos definiendo el término Gestión de servicios de TI o ITSM. Básicamente, es todo lo que involucra flujos de trabajo, procesos y recursos tecnológicos organizados en torno al objetivo de ofrecer soporte de TI de alta calidad. Como explica Gartner:
'Las herramientas ITSM facilitan las tareas y flujos de trabajo asociados con la administración y la entrega de servicios de TI de calidad. Estos son más utilizados por los escritorios de servicio de TI y las funciones de entrega de servicios de TI '.
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