La IA y la automatización conversacionales están transformando el servicio al cliente

A lo largo de la pandemia, una de las áreas de negocios más fuertes ha sido el centro de contacto. Comenzando con el cambio repentino y mayorista de ladrillo y mortero a un modelo de trabajo desde el hogar, los centros de contacto y sus agentes se enfrentaron a enormes desafíos para mantener las operaciones, todo mientras estaba inundado de llamadas, mensajes de texto, chats, correos electrónicos y correos electrónicos y correos electrónicos y correos electrónicos incluso interacciones de video. El resultado estuvo lejos de ser estelar para la mayoría de las marcas de consumo, y muchos experimentaron caídas en la satisfacción del cliente.
Una encuesta de UNIPHORE de los consumidores estadounidenses completado en noviembre de 2020 muestra que los tiempos de retención aumentaron en un 50% desde marzo de 2020, con más de la mitad (53%) de los consumidores que esperan más de 30 minutos para obtener una respuesta. ¿Es eso realmente lo mejor que las organizaciones de servicio al cliente pueden hacer?
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