Comunicaciones compuestas

La transformación digital ha sido testigo de una aceleración sin precedentes desde que comenzó la pandemia. Todas las empresas, independientemente del tamaño de la empresa, el mercado vertical o la geografía, se han trasladado a un modelo digital primero para adaptarse a un mundo donde las tecnologías digitales son la única forma de interactuar con los clientes. Además, la mayoría de las empresas determinaron rápidamente que el trabajo híbrido, donde los trabajadores dividen su tiempo entre la oficina y el hogar, se convertirían en el principal modo de trabajo, poniendo más énfasis en las herramientas digitales para mantener a los equipos conectados independientemente de su ubicación física.
Los ganadores en la era digital estarán determinados por la transformación de la experiencia del empleado y el cliente, y esto se basa en la calidad de las interacciones entre las personas. El intenso enfoque en la experiencia ha elevado la barra de comunicaciones, lo cual es clave para mejorar el compromiso entre los clientes y los empleados.