10 temas de CX de hot-button para empresas de servicios financieros

Aprenda a romper los silos y unificar objetivos para sentar las bases para las sofisticadas estrategias de participación del cliente omnicanal dentro de FSI.
El consumidor de hoy tiene una riqueza de elección en la forma en que interactúa con las empresas de servicios financieros. Las sucursales del banco ladrillo y mortero ahora son solo un punto de contacto en un viaje más amplio para el cliente que incluye aplicaciones, en línea, chat, teléfono y redes sociales. Digital: primero es la nueva realidad, con la experiencia del cliente la única ventaja competitiva sostenible. Y cuanto más conectadas están, más frustrados se vuelven en las empresas que los tratan de manera diferente dependiendo del canal que estén usando.
Realmente no puede poner al cliente primero si un complejo mosaico de sistemas, como resultado de tecnologías y procesos fusionados, evita que sus empleados entreguen resultados positivos. No puede simplificar la experiencia del cliente cuando todavía está jugando Pinball Channel. Si todo lo que tiene es un historial de interacción simple en lugar de una visión inteligente, no puede ofrecer recomendaciones oportunas y específicas que hagan que el cliente se sienta como si realmente los conozca. Y si no puede resolver problemas en primera instancia, los clientes pronto se cansarán del tiempo en espera escuchando las cepas de la Symphony No 40 de Mozart en Eternal Loop.
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