CRM evolucionó introduciendo la era del compromiso inteligente

La transformación digital, un enfoque clave de las organizaciones exitosas, demuestra un imperativo empresarial, ya que las organizaciones que no navegan con éxito la transformación están más rezagadas de sus competidores.
La transformación digital describe la realineación de la tecnología y los modelos de negocio para involucrar a los clientes digitales en cada punto de contacto del ciclo de vida del cliente. (Forbes) Requiere que las empresas reenvien su prioridad al cliente digital y utilizan estratégicamente avances en tecnología como movilidad, análisis de datos, redes sociales, dispositivos inteligentes y aprendizaje automático para involucrar inteligentemente al cliente digital. Estos avances tecnológicos establecen el estándar para la participación del cliente que ahora requiere experiencias proactivas y personalizadas de los clientes para participar. Además, esta actitud debe aplicarse a la forma en que una organización interactúa con sus empleados también.
Comprensión de este imperativo, Microsoft Dynamics CRM 2016 fue diseñado y desarrollado para permitir a las organizaciones enfrentar el desafío de la transformación digital incorporando estas tecnologías críticas y avances de manera que aumente la productividad de negocios y ventas, y al mismo tiempo brindan una experiencia más proactiva y personalizada para el cliente y el empleado.