Desafíos de experiencia del cliente en tiempos de pandemia

Entregar excelentes experiencias del cliente (CX) no siempre es fácil, incluso en el mejor de los casos. Cuando las apuestas son altas como hoy y los clientes son especialmente cautelosos en el gasto, Bad CX puede poner en riesgo la supervivencia de una organización. Volúmenes de llamadas ascendentes debido a Covid-19 y los clientes ansiosos solo tienen problemas amplificados.
En los casos en que CX no alcanza la marca, los problemas de organización y tecnología generalmente están en juego. La creación de una cultura centrada en el cliente generalmente no ocurre de la noche a la mañana, pero la tecnología correcta de experiencia del cliente puede ayudar a acelerar el proceso al empoderar a los representantes de los clientes, los agentes de los centros de contacto y todos los que tocan el viaje del cliente con las herramientas que necesitan para proporcionar un mejor servicio.
Descargue una nueva investigación para echar un vistazo a las percepciones del consumidor de qué tan bien las organizaciones cumplen con sus expectativas sobre CX y aprendan por qué mantener el status quo no es una opción para los centros de contacto.