Informe de tendencias de la experiencia del agente 2022
RingCentral recientemente se asoció con Benchmark Portal para realizar una encuesta sobre la rotación y retención del agente del centro de contacto. En la encuesta, los dos líderes de los centros de contacto, el 65.6% de los encuestados, informaron un aumento en el desgaste o la facturación del agente, en los últimos dos años. Este informe revelará los tres factores principales de las tasas de deserción al aumento entre los agentes de los centros de contacto y explorará las formas en que los equipos de liderazgo pueden revertir esta tendencia.
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