Cómo Zendesk usa Slack

Cuando la tecnología es el núcleo de su negocio, la gestión del riesgo es una preocupación 24/7.
Existen los grandes riesgos de infraestructura, como una interrupción completa de una región en la nube. Existen los errores que pueden pasar e impactar la experiencia del cliente. Existe el riesgo de que sus datos puedan ser filtrados, robados o comprometidos de otra manera.
Y para las compañías de plataformas como Zendesk, también existe el riesgo de fraude y abuso. Spammers usando la plataforma para enviar correos electrónicos no deseados masivos. Ispersonadores de marca, con la intención de Spear Phishing. Los estafadores que usan Talk, el software del centro de llamadas de Zendesk, para cometer fraude de voz.
Para salvaguardar su reputación como una plataforma de atención al cliente segura, inteligente y amigable, Zendesk debe estar preparado para lo inesperado, y Slack juega un papel importante en eso.