Argumentar para la gestión de casos

Han pasado casi dos décadas desde que el sector público echó esa primera mirada al alma de su servicio al cliente y preguntó: ¿es hora de reinventarnos? Aunque el interés parece haber disminuido en el ínterin, desde 2009, el sector público se ha comprometido públicamente repetidamente a tomar pasos gigantes hacia una mayor eficiencia (ver barra lateral en la página 3). La pregunta obvia es ¿qué ha cambiado? Entre el universo digital en constante expansión y la economía cada vez mayor, la respuesta debería ser obvia: casi todo.
Con las expectativas constituyentes que se hunden y los presupuestos hundidos, el vínculo entre el proceso y el servicio nunca ha sido más vital. Este libro blanco analiza la gestión de casos, una infraestructura de TI integrada que hace esta conexión al impulsar la capacidad de respuesta y la flexibilidad en cualquier proceso. Las solicitudes de los ciudadanos, eventos, implementaciones, inventarios, lo que sea y la gestión de casos puede enfocarlo y ayudarlo a alcanzar el resultado deseado.