7 habilidades blandas entrenables para agentes sobresalientes
El gerente promedio del centro de contacto gasta el 35% de su tiempo en busca de oportunidades de entrenamiento, pero solo alrededor del 7% de su tiempo realmente coaching. Esto tiene ramificaciones a gran escala en el entrenador, el agente y el cliente. Pero también significa que los entrenadores están girando sus ruedas para una solución única para todos.
Los agentes del centro de llamadas son únicos, y también lo son sus fortalezas y debilidades. Algunos pueden tener empatía natural y relacionarse de inmediato con sus clientes, mientras que otros tienen que trabajar en ello. Algunos pueden ser jugadores de equipo, completamente alineados con los objetivos y valores de su organización. Otros pueden no serlo.
Lea la guía para aprender a entrenar habilidades blandas como:
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