2020 Experiencia del cliente (CX) Benchmark de transformación
Durante la pandemia, los consumidores están recurriendo al servicio al cliente más que nunca, por lo que se ha convertido en una clave esencial para impulsar el crecimiento de la empresa. A medida que la tecnología de servicio al cliente evoluciona a través de la IA y las redes sociales, las empresas deben pivotar para cumplir con las expectativas del consumidor y crear una experiencia perfecta en todos los canales.
El punto de referencia de transformación del cliente Nice Incontact Experience (CX) se presenta en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido y Australia con dos encuestas, una entre los consumidores y otra entre los tomadores de decisiones del centro de contacto.
Este informe cubre:
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