Resuelva el problema de capacidad estacional de su centro de llamadas

Los aumentos estacionales en capacidad, aunque son difíciles, son par para el curso para la mayoría de las empresas. Y aunque no hay forma de estandarizar completamente sus niveles comerciales, puede administrar los cambios, con una planificación adecuada. El primer paso es mirar sus datos históricos e identificar los picos y valles que experimenta su empresa. Planifique el personal desde allí y luego concéntrese en los problemas más complicados que van más allá de las fluctuaciones comerciales normales.
Fundamental para manejar su volumen de línea de base es tener una fuerza laboral capacitada y comprometida. Eso significa tener agentes en los asientos, con las herramientas adecuadas y el conocimiento para usar esas herramientas. Pero la retención de agentes es cada vez más difícil, las tasas de rotación continúan aumentando y las puntuaciones de los promotores netos de satisfacción laboral (NP) se desploman. Y a medida que el grupo de trabajadores cambia para incluir más millennials y trabajadores de la generación Z, cuyas expectativas de tipo de trabajo y empleadores difieren mucho de las generaciones anteriores, algunas organizaciones luchan por adaptarse a una nueva mentalidad de empleados. Para atraer a los mejores agentes, y mantenerlos, su negocio debe evolucionar con su fuerza laboral.
¡Para obtener más información descargue ahora!