Un centro de contacto más inteligente para la experiencia de los empleados y el cliente

Durante años, el servicio al cliente ha priorizado la contención de costos y la deflexión de contacto. Hoy, las crecientes expectativas del cliente requieren un centro de contacto más receptivo y estratégico que también puede fomentar la diferenciación de marca y la lealtad del cliente.
El crecimiento de los canales de autoservicio, como las comunidades y los chatbots, es descargar problemas de rutina de los clientes y, posteriormente, afectar las habilidades y tecnologías necesarias para que los agentes de servicio resuelvan casos de clientes más complejos, ya sea en sus escritorios, o cada vez más, en el campo.
AI está aquí para ayudar a contactar a los centros de los centros a escala, brindar servicio personalizado y capacitar a los agentes para que hagan más fácil y más rápido que nunca.